Politica de Retur și Rambursare

1 Garanția de returnare a banilor în 30 de zile

Suntem convinși de calitatea produsului Crestora OptiView și de aceea vă oferim o garanție completă de returnare a banilor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziție, vă rambursăm integral suma plătită.

Această garanție se aplică suplimentar față de drepturile legale de care beneficiați în calitate de consumator conform legislației române și europene în vigoare.

2 Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a beneficia de politica noastră de retur, cererea trebuie depusă în termenul de 30 de zile de la primirea produsului. Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, cu ambalajul exterior intact pe cât posibil. Produsele care au fost utilizate parțial sunt eligibile pentru returnare în baza garanției noastre de 30 de zile.

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru retur:

• Cereri depuse după expirarea termenului de 30 de zile
• Produse deteriorate în mod evident din vina cumpărătorului
• Produse cu sigiliu de siguranță rupt (cu excepția garanției de 30 de zile)

3 Cum inițiați un retur — Pași simpli

Procesul de retur este simplu și rapid. Urmați pașii de mai jos:

4 Procesul de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă ați plătit cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat. Dacă ați ales plata ramburs, vă vom contacta pentru a conveni modalitatea de returnare a sumei.

Costurile de returnare a produsului (taxa de curierat) sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau a fost livrat incorect — în aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate integral de Crestora.

5 Produse defecte sau livrate incorect

În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vă rugăm să atașați e-mailului fotografii clare ale produsului și ale ambalajului pentru a facilita procesarea rapidă a cererii dumneavoastră.

În aceste situații, vom suporta integral costurile de returnare și vă vom expedia un produs de înlocuire sau vă vom rambursa suma integral, la alegerea dumneavoastră, în cel mai scurt timp posibil.

6 Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivul. Acest drept este independent de garanția comercială de 30 de zile oferită de Crestora.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, trebuie să ne informați în mod neambiguu despre decizia dumneavoastră (de exemplu, printr-o declarație trimisă prin e-mail), înainte de expirarea termenului de 14 zile de la primirea produsului.

7 Contact pentru retururi

Echipa noastră de suport clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice întrebare legată de retururi și rambursări. Nu ezitați să ne contactați.